一、指导思想

围绕医院工作总目标，进一步提高医疗服务质量，加强医德医风建设，健立健全医德医风监督、考核、管理工作长效机制；强化“以患者为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任，建立和谐的医患关系；预防和纠正医疗服务中的不正之风；更好地为人民群众提供“诚信、优质、便捷、高效”的医疗卫生服务。

二、医德医风查房内容及考核标准

根据卫生部制定的医务人员《医德规范》和“八条行业纪律”以及省卫生厅医务人员“五不准”的规定，根据医院工作实际情况制定了我院医德医风查房内容和考核标准（百分制）。

（一）服务行为、仪表仪容：（20分）

1、病区工作人员着装规范，佩证服务，举止稳重，仪表端庄。（10分）

2、文明用语，态度和蔼可亲，同情、关心和体贴患者。（10分）

（二）劳动纪律：（10分）

1、准时到岗，不脱岗、不串岗，不做与工作无关的事情。（5分）

2、顾全大局，团结协作，自觉维护集体荣誉。（5分）

（三）便民设施齐备完好。（5分）

（四）投诉机制：（15分）

1、查阅病区投诉、公休座谈会记录本，记录准确完善。（5分）

2、对于投诉、意见处理回复及时，患者满意度高。（10分）

（五）问卷调查统计结果。（50分）

（六）一票否决内容：有收受患者”红包”、收受“回扣”举报，经查实，考核不得分。

三、查房安排

1、每月对全院各科室进行一次医德医风查房。

2、医院成立医德医风查房考核小组，每月进行查房。

四、医德医风查房小组职责

1、每月月末之前，考核小组将整理好的医德医风查房登记表、问卷统计结果及相关材料报办公室，由办公室将汇总情况报请分管院领导批准后交财务科，纳入当月科室绩效考核。

2、对医德医风查房期间发现的问题。由考核小组牵头，协调各职能部门、按职能核实、敦促相关科室改正问题并提出处理意见、督促落实。

3、实施医德医风查房制度过程中要注意总结经验，不断完善医德医风查房制度和考核内容。使医德医风建设工作与其他各项工作紧密结合，同步发展。

4、医德医风查房人员由办公室、医务科、护理部等职能部门组成。