1、医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务,门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务,并设置公用电话。
3、门急诊各服务窗口准时开启。
4、排号、收费畅收畅付,药房发药窗口人员详细核对电子处方并向病人说明注意事项。
5、门诊实行视频医疗服务项目和常用药品价格公示制,轮流滚动式播放,并向病人提供药品明细清单。
6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生要耐心、专心、细致诊治病人。
7、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须在5分钟内处置,院内急会诊时会诊医生必须及时到位。
8、合理用药、合理检查、对大型检查和使用贵重药品应事先向患者家属说明。
9、门诊输液大厅整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。
10、后勤及设备保险人员在水、电、气、电梯、供暖等服务设施发生故障后,应及时到达现场检修,保证一切设备、设施正常运转。