1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启。

4、排号、收费畅收畅付，药房发药窗口人员详细核对电子处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行视频医疗服务项目和常用药品价格公示制，轮流滚动式播放，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生要耐心、专心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药、合理检查、对大型检查和使用贵重药品应事先向患者家属说明。

9、门诊输液大厅整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保险人员在水、电、气、电梯、供暖等服务设施发生故障后，应及时到达现场检修，保证一切设备、设施正常运转。